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【售后服务程序】
1、 本公司实木地板施行“买我地板,我铺设,我负责,我保修”的原则,出现任何质量问题,请及时与我公司专卖店或授权的销售处联系。我们将热情为您上门服务。
2、 若店内专职售后服务人员,认定地板质量问题,应及时按规定保修地板。
3、 若店内售后服务人员与您分析,处理要求不能达到共识时,请拨打中国木材流通协会委员会投诉电话:010-64970229,021-52767666或拨打中国质量万里行投诉办010-64949544或拨打各地消费者协会电话12315,技术监督局投诉电话12365。
4、 若地板产品与铺设不为同一单位,请客户与铺设方联系,如铺设方认定不是铺设质量,而是地板质量时,请客户携铺设方有效书面意见与我公司经销处联系,必要时在双方同意的情况下,请有关部门专家进行现场评定。评定费最终由责任方承担,或按前3条投诉。总之,要认真贯彻对客户负责的精神。


【保用条款】
由我公司负责销售并搭配“寿德”铺设的系列地板,自购买之日起一年内,按本公司要求正确使用和保养,出现下列问题,由我公司承担责任(非正常使用保养除外)
1、 在主要行业区域内,地板平整度大于6.0mm;
2、 在主要行走区域内,拼接高度差大于0.7mm;
3、 在主要行走区域内,拼接缝隙宽度大于2.5mm;
4、 在主要行走区域内,铺设的地板成瓦片状在1.2mm以上;
5、 在主要行走区域内,地板局部区域向上起拱;
若出现上述条款任一现象的,均由铺设方担负保修责任,并按《木地板保修期内棉曾检验规范》行业标准执行。


项目 允许值 测量工具 测量
平整度 ≤5.0
拼接高度差
拼接缝隙宽度

【测试指示】
1、 地面含水率小于20%;
2、 用2米靠尺(或直尺)检验地面平整度应小于5mm;
3、 正常瓦片状应小于1.2mm;
4、 公母槽间隙应小于0.4mm。


【免责条款】
由于用户非正常使用,或非本公司安装且不规范施工造成的地板出现以下问题的,均不属于本公司质量保证范围之列。
1、 施工完毕后,房屋无人居住,或长期无人居住,造成室内过于干燥或室内缺少通风换气,而引起的地板开裂、起拱、瓦片状等现象。
2、 因空调暖气、管道、生活用水跑水等原因造成地板变形。
3、 人为损坏或人为受潮。
4、 非正常清洁造成漆面受损、地板变形。
5、 因用户住宅建筑所引起的问题。
6、 由于季节干湿变化地板变形,起数值在《木地板保修期内面层检研规范》允许值内。
7、 未填写施工档案或未将施工档案交回留存的。
由以上其中任何一项条款引起的质量问题,均不作质量保证,但可收费服务。


【免费保养】
首先非常感谢您使用我们公司的产品,为使您的地板得到更好的保养,我们在您地板铺装完毕后,将提供绿保姆第三代木质油精(非一般地腊),为您的地板免费保养一次,不收取服务费和材料费(需业主在场)。为节约您宝贵的时间,请提前与我们预约。
服务热线:0510-82471109 13196573483
投诉电话:13771067105
注:市郊地区不在服务范围之内,此卡最终解释权归本公司所有。


【换、补、退地板,自购买起三个月之内】

(1)换地板:当用户购买我公司地板,在未经验收和铺设的情况下,若感觉整体不妥,可以无条件更换我公司现有的地板,运输费自理,价格另算。已经验收并经铺设的零散地板,不予以更换。
(2) 补地板:由于事前估算不足或铺设方案变化,需补购地板,只要我公司有库存,仍按原价供应,不论数量多少。
(3) 退地板:若在我公司购买的地板铺设后有剩余,整箱未开封的,或已封的零散地板(未超过一箱数的),并且不影响继续销售的地板,可凭原销售单据在15天内按原价退回销售点;若零散的地板数量已超过一箱无明显挑选且又影响继续销售,可按原价70%价退回原销售点;若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的,原则上不予以退贷。


【售后服务工作人员服务公约】

1、 热情接待每一位用户,务必做到:诚信待客,言而有信,按章办事,童叟无欺;
2、 参照《售后服务手册》、《消费者权益保护法》,本着实事求是的原则为消费者服务;
3、 对待情绪激动的顾客坚持礼让、劝服,绝不与顾客发生冲突(恕不接待酒后闹事者);
4、 做好每一次的售后跟踪服务工作。


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